11月22日，由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)主辦，廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、佛山市服務(wù)貿(mào)易和外包協(xié)會(huì)承辦，中國電信股份有限公司廣州分公司和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的“2018呼叫中心與客戶關(guān)系管理會(huì)年會(huì)”在廣州成功召開。

大合照

年會(huì)以“客服的過去?現(xiàn)在?未來”為主題，匯聚我省呼叫中心與客戶管理相關(guān)行業(yè)專家、企業(yè)代表，圍繞呼叫中心與客戶管理行業(yè)的當(dāng)前發(fā)展與未來趨勢(shì)，共同探討呼叫中心與客戶管理的發(fā)展方向和行業(yè)未來。

云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧發(fā)表了“語音深分析，創(chuàng)造新價(jià)值”的主題演講，分析了智能語音的定位，對(duì)孤立的用戶服務(wù)、被動(dòng)的知識(shí)獲取、低感知的環(huán)境變化、低效的經(jīng)驗(yàn)積累等問題進(jìn)行了探討和解答，通過個(gè)人豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給大家?guī)砹霜?dú)到的見解，助力企業(yè)全面擁抱智能時(shí)代。

云趣科技產(chǎn)品總監(jiān) 唐慶寧

2018年度“云趣杯”最美客服人征文大賽頒獎(jiǎng)儀式在年會(huì)中落下帷幕，本次大賽邀請(qǐng)所有客服人講出他們眼中的最美：服務(wù)創(chuàng)新，客戶故事，客服精英，客戶技術(shù)！一起來分享這一年中發(fā)生在行業(yè)里、職場(chǎng)上，那些鼓舞人心的專業(yè)故事，令人震撼的偉大創(chuàng)新，特殊難忘的服務(wù)設(shè)計(jì)，以及讓自己感動(dòng)、難忘的人和事。

頒獎(jiǎng)儀式

最終評(píng)選出：最美客服人一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)12名、三等獎(jiǎng)24名；最佳人氣獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)、最佳形象獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，各1名；最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)、最具凝聚力獎(jiǎng)，各5名。恭喜所有獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)！